叫我如何不宰你(代序)_鄔敬民

代序：導遊給溫總理的一封信

　　尊敬的溫總理，您好！

　　常常聽聞，百姓直接上訪到您這裡，問題才能得以解決。不禁為您的正氣凜然感到莫大的欣慰，畢竟我們有這樣一位真正為民的好總理。然而這現象的背後卻是無奈的悲哀，我們的總理已經要日理萬機，卻還要為這樣的小事操心。這只能是國家和社會的悲哀，說明您手下的一些為民父母官者不能盡職盡責，而且這樣的人，占了大多數。也許您覺得我有點危言聳聽，按照您手上的統計數字，每年觸犯法律法規的領導幹部，在所有的執政者當中所占比例極小，但是，您真正瞭解我們百姓對政府、對執政黨、對公務員們的看法嗎？都說群眾的眼睛是雪亮的，可是您有多少機會能聽到百姓心中的呼聲？我曾看到過有關的報導，地方政府在您視察的行程中大玩貓膩，您卻中途突然停車，走進了遠離大路邊的一家農舍，這才瞭解到當地農民的一些真實情況，據說那次的經歷讓您非常震怒。雖說群眾利益無小事，但人畢竟不是鐵打的。我們敬愛的周總理，就是無法擺脫這樣的怪圈，積勞成疾，過早地離開了我們，在那個不平常的年代，一個起到中流砥柱作用的偉大的總理的離去，使中國的歷史進程受到巨大的影響。

　　同樣，今天的中國，面臨的問題是依然非常嚴峻，依然是個不平常的年代。有國外媒體這樣評價中國的政權，「猶如一個中風的人，頭腦清醒，四肢卻不聽使喚。」無論我們的政府，怎麼樣去要求公務員們以民為本、建立和諧社會，然而不和諧的聲音卻在各個陰暗的角落如頑疾般存在著，使得社會問題層出不窮。雖然說歷史發展的進程中，社會問題的出現是不可避免的，畢竟我們走的是一條與別國不同的社會發展道路，沒有前車之轍可以借鑒。對於不斷出現的問題，可以用這話來解釋，來推責任。但在我們的這個社會主義國家裡，有些事情卻是不應該發生的。

　　我是一個導遊，從業近十二年，長期工作在旅遊業的第一線。十幾年的導遊生涯，從兼職到專職，從地陪到全陪，從導遊到國際領隊，我幾乎走遍了中國，也到過不少的國家。接待過來自祖國各地的遊客，接待過港澳臺同胞，也接待過來自世界各地的外籍遊客。可以這樣說，對於旅遊業的內幕，是非常的瞭解。

　　開始加入導遊行業時，我對未來充滿了希望，想從這裡書寫人生新的篇章。然而隨著對這一行業的深入瞭解，卻發現環境中充滿了惡劣的競爭，想在其中謀生，必須放棄自己的良心與尊嚴。多年的導遊生涯，讓我看透了旅遊的內幕，對這一行的黑暗，以及產生的不良後果痛心疾首。我試曾多次試挑戰它的遊戲規則，結果生存卻受到了威脅，無奈何只好忍辱偷生。然而後來國際領隊的經歷，卻使我猛醒，再也不能這樣活下去。行業的黑暗，導致了惡性、無序的競爭，不僅損害了遊客的利益，更危害到國家的尊嚴，民族的尊嚴，甚至影響到海峽兩岸的關係，影響到祖國的統一大業、以及中華人民共和國在世界上的整體形象。

　　我叫鄔敬民，寫了一篇文章，叫做《叫我如何不宰你——一個導遊的自白》，大部分的內容已經發在網上，主要收集在我的個人空間裡 http://wjm.eydl.net/。文章中揭露了旅遊業方方面面的黑暗，指出了生活在旅遊業最底層的導遊，所面臨的巨大精神和物質壓力。在這種巨大壓力的迫使下，導遊的言行舉止，已經不能再擔負民間大使的重任，甚至起到相反的作用，以損害遊客利益為生存的基本條件，以損害國家、民族形象為基本的生存環境，這一切都是被逼所至啊！

　　造成旅遊業今天的無序和混亂，有各種各樣的原因，有地方管理部門的、有旅行社方面的、也有遊客本身的。地方管理部門的目光短淺，不作為，甚至為了一已之利，縱容無良旅行社的欺騙行為，是最主要的原因。

　　旅遊業有一個幽靈，在影響著管理者的心態。畢竟表面看起來，旅遊業欣欣向榮，繁榮經濟的同時，好像大家都覺得把遊客的利益作為犧牲品沒什麼不起的，幹革命總得有人要做出犧牲，更何況是那些不起眼的小老百姓。他們也是出於對自己的考慮，如果嚴格管理旅遊行業，讓它走向正規的話，必定會引起當地旅遊價格的上漲，直接影響到遊客的流量，間接就會影響到當地經濟的發展。許多領導目光短淺，不考慮長遠的利益，也是受到整個社會風氣的影響，畢竟為官政績的標準是以經濟數字為主要衡量的標準。現在的人只知道引鳩止渴，哪裡會想到為後人栽樹呢！而繁榮的又是什麼樣的地方經濟呢？真正的有特色的產品，遊客享受不到，卻總是把一大堆假冒偽劣產品帶回家中，繁榮的是造假制劣的經濟啊。

　　旅行社受到行業惡性競爭的壓力，也受到宰客可能帶來高額利潤的誘惑，置遊客的利益于不顧，置國家的利益於不顧，用無奈來解釋自己的不道德行為甚至違法行為。縱觀全國百強旅行社，均屈從於低價競爭的壓力，同流合污，把每一個前來報名的遊客都有往火坑裡推。沒有一個能勇敢地站出來，真正地做到品質旅遊，使到全國各地的旅遊市場，猶如一個個的屠宰場，多少無辜的遊客，上當受騙。此舉不僅給遊客帶動來了精神與物質的損失，更重要的是影響到了國家的形象。國內自相殘殺也就算了，外人看不到，家醜沒有外揚，就等於沒發生的一樣。中國人在國外吃的爛差、住的差，當然被人家看不起，侮辱你又怎麼樣？自己都不會尊重自己的人，誰會尊重你？

　　如今的旅遊，充滿了欺騙，但旅遊者並不完全都是無辜的。造成這種局面，部分原因恰恰是在旅遊者自己。悲哀的是，許多旅遊者面對低價的旅遊市場，不能理性消費；更悲哀的是，旅遊者不懂什麼是真正的旅遊？為什麼要去旅遊？

　　在中國旅遊市場，旅遊者分為三種。

　　一種是消費觀念還很不成熟，還處於「出門走走」、「聽說那裡好玩」、「別人都去過了」、「就是出去玩」、「沒事兒幹，出去轉轉」的階段，對自己出遊的動機，要花多少錢，為什麼花錢以及預期達到的效果還完全沒有準備，這種人出遊不多或者沒有什麼旅遊的經驗，他們常常是那種被痛宰的人，當然是導遊最喜歡的遊客。

　　第二種是有機會常常出來旅遊的人，消費觀念比較成熟，他們對旅遊市場的做法有所瞭解，在參團旅遊過程中很善於保護自己，卻沒有意識到旅遊的真正意義，以及導遊和旅行社的生存。他們自以為聰明，不會在旅遊過程中參加多餘的消費。實際上卻經常掉進享受不到真正旅遊的陷阱，或者說他們明知那是陷阱，也要往下跳，這種人是最悲哀的，他們有一定的經濟能力，也有一定的文化素養，偏偏正是導遊最討厭的人，因為他們會挑三撿四，為自己的不配合導遊的行為找各種各樣的藉口。

　　第三種是那些有思想、有意識的人，他們理解這一行業的做法，又苦於沒有真正的品質旅遊團隊，不得已而參加那些普通的旅遊團。但他們會適當配合導遊的工作，參加一些額外的消費，不會讓導遊太為難，不過導遊也絕對不會在他們身上賺到太多的錢，可惜是這種人少之又少。

　　大部分的旅遊者都屬於前兩種，基於他們的消費動機，很多遊客對旅遊市場所提供產品的價值失去了理性的判斷，市場上也提供了投其所好的低價現象。沒有目的和準備的旅遊者永遠都是低價的俘虜，而這種低價使旅遊失去了真正的意義。

　　由上可以看出，夾在這三者之間的導遊，對於如此現狀，幾乎是無能為力的，他們整天遊走在利益與良心之間，倍受精神與生活壓力的折磨，而且還背負著旅遊行業的黑鍋，不知內情者將行業黑暗的矛直指導遊，卻不知幕後黑手另有其人。

　　綜上所述，要改變現狀必須得從幾個方面入手。作為導遊，我能做的就是把行業的內幕寫出來，從喚醒人民意識的角度出發，讓旅遊者明白低價遊及定點購物的內幕，明白旅遊的真正意義，當大部分旅遊者的覺悟都提高後，這個行業自然會逐漸地乾淨起來。但這是一個漫長的過程，畢竟我個人的力量是微不足道的。

　　您作為國家的領導，我希望這件事能引起您的重視。畢竟您在百姓中心目的形象，是非常親和、正直的，您有著巨大的影響力。也許整個國家有著許多更重要的事情需要您去處理，不過我的行動也渴望得到您的支援。您的隻言片語，將對整個旅遊業的向著良好方向的發展變化，帶來深遠的影響。謝謝您的耐心！

　　一個有良心和勇氣的導遊：鄔敬民

　　2006/02/16

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