叫我如何不宰你(3)_鄔敬民

三

　　2、你知道我在宰你嗎？

　　一、廣告

　　——從旅行社的廣告開始，就已經充滿了宰客的陷阱。許多人不明就裡，受到虛假廣告的吸引，參加了旅遊團，就踏上了被宰之旅。

　　如今的旅遊廣告，與某些酒樓推出的「一元一隻雞」的做法相似，但到酒樓吃飯的顧客都明白，「一元一隻雞」只是吸引顧客的幌子，酒樓還會有許多的附加條件。絕大部分的食客都明白這「一元一隻雞」的意思，不會就只點那麼一隻雞。從食客所點的其他菜肴中，酒樓會賺回那只並不是很大的雞的成本，並且還會有贏利。當然酒樓為了吸引顧客回頭，這只雞雖然虧本，但還是會盡心盡力把這只「一元的雞」弄得色香味俱全。而當真的出現顧客就點了那麼一隻雞，吃完就走的情況，酒樓也心平氣和、客客氣氣地送他們出門，歡迎他們下次再來。這才是市場經濟，這才是促銷者應有的心態。

　　但是出門旅遊的人卻弄不懂55元的香港一日游（廣州出發），600元的海南遊，999元的泰國遊，以及2000多元的泰新馬，這種旅遊界的「一元一隻雞」的做法。各旅行社的廣告宣傳中沒有詳細的解釋清楚，600元的海南遊，就是一元一隻雞，這不是忘了解釋，而是根本不能解釋，只能靠你自己去理解。為什麼不能解釋呢？因為它跟真正的「一元一隻雞」又有不同之處。

　　首先，旅行社跟酒樓不一樣的是他並不考慮你是否回頭的問題，只做你一次生意。酒樓提供的是價廉物美的服務，所以酒樓在廣告宣傳時會理直氣壯；而旅行社則是價廉物也差，這一點是旅行社在報名時不可能對你明說的，所以做起廣告來也是遮遮掩掩的。

　　電視及報紙的旅遊宣傳廣告的線路價格非常清楚，然而卻很少提及其品質保證。當你前去報名時，又被告知需要參加一定數量的自費項目或者還要另付小費。以廣東省的泰新馬行程為例，遊客在國外必須參加近千元的自費的項目，稱為規定自費，這是每個人都必須要參加的。既然一定要參加，幹嘛不直接加在團費當中，何必多此一舉呢？給人的感覺就像根據廣告的價格去買汽車的時候，卻被告知那個價格是不包括汽車輪胎的一樣，而汽車輪胎卻又是非買不可的。現實當中當然不會有這樣的汽車廣告，但這種旅遊廣告卻是屢見不鮮，甚至沒有一個不是這樣做的。還有所謂的泰國豪華團，遊客參團時就被告知，回程時大概100港幣的機場建設費是沒有包含在報名費裡的。只要是乘飛機離境，這個機場建設費無論大人小孩子是必須要買的，否則你就進不了機場海關。至今為止，我還沒聽說過有哪一個純去泰國的中國旅遊團是游泳或走路回來的，幾乎百分之一百是乘飛機，那就是百分之一百的都要買機場建設費，這不包機場建設費的做法又是何苦呢？

　　其次，酒樓會提供一份價格清楚明白的功能表，價格高低貴賤一目了然，怎樣消費完全主隨客便。為了獲取最大的利潤，酒樓會聘請一些形象口才俱佳的點菜員，根據食客的要求並結合本酒樓的實際，推薦令食客滿意的美味佳餚，最後達到食客滿意，酒樓贏利的雙贏局面。旅行社同樣會給你一份功能表，那就是自費專案表，裡面各種自費的價格寫的很清楚，美其名曰當地旅遊局為了保護旅遊者的利益而制定，是否參加完全自願。看看泰國，為了整頓旅遊市場和國家形象，經泰國國家旅遊局認證，泰中旅遊同業公會出臺了一份《中國團自費項目價目表》，在機場由旅遊員警向中國遊客派發。請注意，只是泰中旅遊同業公會向中國遊客派發而已。自2003年開始，隊了非典期間，本人幾乎每月都要去泰國一次，卻從來沒有看到什麼泰日旅遊同業公會、泰韓旅遊同業公會、泰新旅遊同業公會向日本、韓國、新加坡遊客派發這樣的東西。是我們中國人哪裡出了毛病，要讓外國的政府和同行來對我們進行特殊的關照？

　　同樣購物商店裡面商品，以及自費專案也相當於功能表上的菜肴，但與食客不同的是，遊客弄不懂那些商品和自費的實際價值，到底值不值得去購買和消費。這時導遊就像那個點菜員了，他必須盡其所能讓你購買最多的旅遊產品，無論是借助於宗教信仰還是封建迷信，也無論是信誓旦旦的保證、還是花言巧語的欺騙、或是信口開河的謊言，更不考慮你是否有相當的經濟能力，是否有購買的需要，總之只要能讓你消費，喪失人格與尊嚴也在所不惜。

　　酒樓的點菜員會根據食客人數的多少、口味甚至年齡建議食客點適量的菜肴，她們體貼入微的服務讓食客倍感親切。而導遊卻從不考慮那麼多，總之你消費得越多就越好，你不喜歡他會想辦法讓你喜歡，你不想消費他會哄著、求著、拉著，這一方面女導遊的優勢就特別大，但我也曾見過有的五大三粗的男子漢，為了讓遊客買珍珠膏，拉著遊客的手，拼命地給人家抹，有時候自己還示範一下。至於導遊騙著、逼著遊客消費，那更是令人觸目驚心了。據說在某東南亞國家就曾有導遊拿槍出來逼迫遊客參加自費的，為什麼呢？199元的出國五日遊，可能嗎？你不參加自費這錢可都導遊出的啊！

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