叫我如何不宰你(7)_鄔敬民

七

　　三、導遊

　　——導遊的一舉一動，一言一行，都有著其不可告人的目的。講解是導遊必須做的工作，講解的內容完全由導遊自己來定，同樣的旅遊線路每個導遊都有自己獨特的版本。哪個導遊不想一展自己的丰采？然而工作的壓力使他們違背了職業的要求，講解的內容總是為宰客埋下伏筆。提供熱情的服務，進行精彩的講解，最終目的，是想辦法讓你在購物店裡大顯身手。

　　導遊就像武林高手一樣，拿著刀狠狠地砍，把遊客當牲畜一樣去砍，讓他們血流滿地而後快，但宰客的刀上卻沒有留下血跡（沒有投訴）。優秀導遊就應該是這樣，這樣的導遊旅行社才喜歡。但這樣的導遊也有被投訴的時候，投訴者不是遊客卻是旅行社。許多跨地區旅遊的團隊是分段進行的，如東北三省就分三段，遼寧、吉林、黑龍江各負其責，因為導遊不准跨省操作。但也有特殊的，華東線就經常是一個導遊從頭負責到尾。如果前面站碰到一個職業殺手級的優秀導遊，把每個遊客口袋裡的錢都掏光了，下一站的導遊就一分錢也賺不到了。於是出現了這樣一種奇怪的現象，大家公認的優秀導遊卻被其他的旅行社封殺，不准他帶要交給本旅行社的團。這種情況在東北線上就比較多，中原結上也存在。知道我們同行是怎麼評價那些所謂的優秀導遊嗎？他們見了遊客，就像見了殺父仇人，不殺得你血流成河，誓不甘休。

　　臺灣有這樣一種行程，從珠海入境，先到深圳參觀，再到珠海參觀後才離境，這兩地的旅遊就是分段負責的。購物呢自然也是以深圳為先，但團隊的具體操作是由珠海來控制。由於兩地購物店裡商品如出一轍，均以珠寶、玉器、首飾、工藝品為主，深圳的導遊就占了先機，但是壓力同樣比較大。深圳、珠海是人才薈萃之地，導遊界也是同樣高手如雲。問題是經過深圳高手帶過的團，珠海導遊水準最高也榨不出什麼油水來了，於是珠海的旅行社將深圳高手一一封殺，不准他們帶自己旅行社的團。偏偏就是這些人才能為旅行社創造利潤啊，可深圳的旅行社無可奈何，只能安排他們帶其他旅行社交來的團。

　　那些被封殺的高手我認識幾個，其中有一個還是關係密切的朋友。他居然被幾家旅行社共同封殺，工作少的可憐，常常跟我訴苦，大有懷才不遇，英雄無用武之地之感慨。我理解他的心情，不過出於此事的特殊性，我倒不怎麼同情他。我做地接導遊時不曾有這樣的榮幸，後來做了國際領隊時才嘗到了被封殺的滋味。然而性質是截然不同的，我是因為所帶的團隊購物成績不好，被新加坡某旅行社拒絕接待，害得我失業數月，後來又被泰國某旅行社封殺。當我再次帶團出國時，不得不為了生計，再也不管是不是被遊客稱為「漢奸」，拿起屠刀，磨刀霍霍向豬羊了。

　　導遊這一行業真是太多的奇怪事情了，做的不好不行，做的太好也不行。縱觀三百六十行，好像只有這一行才這麼多的毛病。

　　還不止如此呢！導遊靠購物安身立命，購物店也希望遊客多買些東西好賺取更多的利潤。但居然有購物店害怕遊客買的太多，而設法阻止其購物的事情發生。2004年初，我曾帶一家四口的美籍華人團，夫妻倆和一對兒女，在珠江三角洲一帶參觀。先生是美國僑界的領袖，常來中國，但都不是以旅遊的形式，每次都是中國政府邀請的。這一次他是自己出錢，帶從未來到中國大陸的妻子兒女來看看祖國的發展，讓她們也感受一下中華民族的悠久歷史和傳統文化。

　　遵照旅行社的計畫，我帶他們去到了一家以推廣中醫藥產品的購物商場。購物店裡有一塊牌匾，上書「弘揚民族文化，發展傳統工藝。」落款是江澤民。首先是工作人員過來介紹，這是某年某月某日江澤民總書記視察此店時親筆所題。稍做介紹之後，很快進入正題，把他們一家人引進了一間單獨的小診室裡，一位慈眉善目、鶴髮童顏的老中醫端坐其中，一看就知道是個高手。

　　果然不出所料，老中醫的手就這麼往脈上一搭，眼睛就這麼往臉上一掃，馬上指出對方的肝有問題，而且還不輕。僑界領袖本來就知道中醫中藥是中國的國粹，這下子對老中醫佩服的是五體投地，對老中醫的話更是深信不疑。沒多久時間，捷報頻傳，五千、一萬、一萬五、兩萬……。我一邊跟店裡的老闆聊天，一邊喜上眉梢，正說到此人乃美國僑界領袖，老江老胡訪問美國都會跟他們會面，因為兩大國交往中有些事情不便政府出面，這些民間領袖便起到了填補空白的作用。此時，我發現購物店的負責人有點緊張了，趕緊發話下去，讓老中醫收手，不能再賣了。我在一邊感到有點奇怪，何出此舉？購物店老闆覺得大家都是同行，又念多年相識之情，一語道破天機：「假的，名貴的藥都是假的。真的也有，可那都是不值錢的。這假藥死不了人，可是起不到什麼作用啊！」原來他多少還有點良心，要是此舉影響到中美關係的正常發展，豈不是兩國愛好友誼和平人民的罪人。我也感覺到事情的嚴重性，這位老兄要是回到美國後發現問題，較真起來，我也是幫兇，也會受到誅連啊。

　　最終僑界領袖買了三萬兩千塊錢的藥，以為自己的健康從此得到了保證，高高興興地走了。我口袋裡裝著三千兩百塊的回扣，惴惴不安了好長一段時間，估摸著那三萬兩千塊的中藥差不多吃完了，好像也沒什麼事兒了，這才把心放下來。有人說那中藥一般也就幾塊錢一副，了不起幾十塊錢，這三萬兩千塊的藥，不得用車拉回去，不得吃上三年兩載的吧，哪會那麼快吃完呢？這您就不懂了，這三萬多塊錢，也就買了二十幾副中藥，一副藥就上千塊呢。聯合國成立六十周年的時候，老胡不是去了美國嗎，可讓我緊張了好一陣子。好在什麼颶風把美國的佛羅里達州吹的一塌糊塗，大家都忙著國家大事呢，反正沒人提起這件事，應該算是過去了吧。

　　有人不明白了，江主席去過的店裡敢賣假貨？這要是讓老江知道了那還了得！這您就不懂了，江主席是寫過這幾個字，可他在哪兒寫的就不得而知了。反正只要賣的東西能跟中國的民族文化、傳統工藝沾上點邊的購物店裡，他老人家的這幾個字經常可以見得到。至於他有沒有去過那家店，有誰還會去追究呢？

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