叫我如何不宰你(10)_鄔敬民

十

　　4、叫我如何不宰你？

　　——導遊面臨的困境是一般人不能理解的，沒有合理的收入，唯有靠吃回扣。由於購物商商店的產品普遍存在品質及價格問題，幾乎所有的回扣都已經超出了正常的商業行為，成為一種欺騙甚至敲詐。但導遊是被逼無奈的，購物行程基本由旅行社安排，而導遊唯有努力推銷購物商店裡的商品才能得以生存。

　　導遊沒有工資、沒有補貼、沒有福利、沒有小費，要靠什麼去生活？

　　導遊的工作時間長、生活壓力大、精神壓力也大，職稱得不到社會和行業的正式承認，所付出的辛勤汗水，又得不到合理的報酬，要如何去面對？

　　導遊還要受到旅行社的剝削、受到高額人頭費的壓力、形象受到社會輿論的扭曲、工作受到遊客的不理解，要如何去生存？

　　出於以上現實的情況，導遊為了得到和實現帶團中的期望利益，努力爭取回扣，已成為一個公開的事實，這也符合市場經濟的內在規律。導遊吃回扣是公開的秘密，而且也是按照旅行社與遊客的旅遊合同，帶遊客前往購物店的。跟遊客與外界對導遊形成的看法不同，有些導遊有時本身對吃回扣也很反感。但在毫無保障並迫於旅行社壓力的情況下，吃回扣成為導遊唯一的謀生手段。而作為唯一的收入來源，導遊不可能放棄回扣。

　　從經濟學角度來看，回扣的存在有一定的合理性。導遊通過自己的努力工作，將具有本地特色的旅遊商品推薦給遊客，同時從中賺取一定數額的回扣是很正常的。旅遊購物的本意是好的，可以通過「人流」帶動「物流」，商旅聯動產生「1+1＞2」的效果，為旅遊目的地增加經濟收入、促進經濟繁榮做出重要貢獻。

　　然而旅遊商品的水準一直難以提高，所以經營必然競爭激烈，生存困難。為了生存下去，經營者就想出旁門左道。這就嚴重危害了旅遊者的利益，也損害了旅遊目的地的形象，進而損害了旅遊業的健康發展。目前的旅遊商品銷售環節來看，普遍存在著質次價高、欺客宰客的現象。購物商店靠旅行社拉客、靠導遊推銷商品、導遊靠司機配合，司機、導遊、商店、旅行社靠購物生存，他們結成了利益共同體，把眼睛瞄向了旅遊者，導致目前的旅遊商品損害到了旅遊者的正當利益。

　　於是無論導遊出於什麼樣的目的？無論他願意不願意？只要他帶著遊客進了購物店，他就逃脫不了宰客的關係？而且迫于方方面面的原因，包括導遊之間的惡性競爭、旅行社的人頭費、生活的壓力，導遊不得不痛宰遊客。沒有辦法啊？不這樣做，自己的生存就成了問題。在生存與毀滅的選擇過程中，許多人會違背自己的良心，違背道德與法律。在這個笑貧不笑娼的現實社會裡，似乎這一切都是很正常的。

　　而當一個人的良心泯滅的時候，他再也不會為受害者的痛苦感到絲毫的不安，甚至會從血腥的殺戮中得到快感，猶如日本鬼子在殺人比賽中的感受。日本鬼子殺人有紀錄，導遊也有購物紀錄。不同地區的旅遊界都有自己的有關購物的紀錄，當然這東西是沒有什麼文字記載的，畢竟這個社會還沒淪落到那一步。我認識一位元導遊，他在我們的圈子裡，保持了單團購物的最高紀錄，數十萬元之巨，多年無人能望其項背。每當閒談到此點，他必眉飛色舞，其驕傲自豪程度一點也不亞于奧運會冠軍。而旁聽者或敬佩、或羡慕、或妒忌、或兼而有之、或自愧不如，無人義憤填膺，也無人引以為恥。

　　在這種環境中，塑造出來的導遊是什麼的形象，可想而知。我們常常說社會是個大染缸，染出來的什麼顏色都有。旅遊界也是個大染缸，不同的是染出來的都是黑色。某旅行社生意興隆，從某著名旅遊專科學校招聘來了近百位的應屆畢業生。經過一段時間的培訓和挑選，剩下了十幾位佼佼者，其中大部分是清純可愛的女孩子。這群充滿青春活力的年輕人加入到導遊隊伍當中，的確使公司形象煥然一新。她們自成一派，見了老一輩的導遊都尊稱師兄，師姐，其中不乏一些出於藍而勝於藍的可塑之才。但令人痛心的是，這些剛剛走出校門，本是清純可愛的女孩子們，也就是半年時間，一個個扯起皮條來，比起那些老油條，實在是有過之而無不及。其中更有一個後起之秀，因所謂的引導購物能力非常突出，很快成了公司老總面前的紅人，大團任出、好團任選。大家評論起她來，有如高級職業殺手，槍法之準確、動作之俐落、殺人之無情無人能及，毫無人情可言，只要有錢，六親不認。

　　一個資深老導遊說過這樣的話，「該賺的錢我就賺，不該賺的我就不賺。」他所在的公司，他被公認為是一個非常優秀的導遊，是公司的標兵。平時很注意收集各種資料，知識範圍是相當的廣泛，是我較為佩服的一個導遊，對遊客的服務那是沒得說。剛認識他時，我幾乎從未在那種燈紅酒綠的場合中見他帶客人去，因為這些東西為他所不齒，他認為那些是不乾淨的錢。就是這樣一個好導遊，後來迫於無奈，也只好幹起了他從前絕對看不起的扯皮條的生意，跟我們同流合污了。

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