叫我如何不宰你(37)_鄔敬民

三十七

　　四、同行中的剝削

　　旅遊行業中的三角債也層出不窮，遊客出團往往只交一半或者更少，等回來後再結帳。（這種做法一般都是一些單位出遊比較多），這也是一種無奈的作法。低價引起的品質低下，使遊客也成為驚弓之鳥，但回來後再投訴往往不了了之，也要浪費許多的時間和精力，許多人只好自認倒楣，但也增長了出遊經驗。但這種所謂的經驗卻有些偏激，有點破罐子破摔的味道，既然旅遊都是那麼爛，我多殺點價不就行了唄。他們從來沒有考慮過低價是品質無法保證的主要因素，從來不考慮多給一點錢來提高出行的品質，卻是想方設法壓低出團的價格。報名時只付一部分團費，對遊客來說，也是一種行之有效的方法，對旅行社會有一定的約束力。實際上剩餘的團款一般都會如數收到，因為這裡面牽涉到一些私人的利益。這種單位團隊的負責人都會找一些熟悉的旅行社，順便賺點回扣，有了這層特殊關係的存在，組團社收錢一般是不成問題的。

　　組團社卻常常以此為藉口，對地接社也是只先付一部分團費或一分不給。為了得到這筆生意，地接社常常也會滿足這種並不合理的要求，同時把壓力全數給了導遊。導遊在接到出團通知書時已經被告知，這種團要如何如何小心，因為團費沒有收齊，因為價格低沒請到好車，因為價格低沒安排到好的酒店，更因為領導要吃回扣，利潤非常之低，某些精彩的內容也只好刪除了等等。筆者也曾帶過這樣的團隊，他們是某行業組織全國範圍內精英培訓時安排的出國考察團，領導吃的回扣達到了每人千元以上，可見吃回扣也不僅僅是導遊的專利。試想看，每人一千元的回扣對導遊要產生多大的壓力啊，可是導遊又能怎麼樣呢？導遊對這種團也是深惡痛絕，稱之為「擦屁股團」。

　　屁股擦得再乾淨也會有一種屎臭味，有時再小心也阻擋不了問題的發生。即使是常規團發生問題也是不可避免的，更何況是低價團呢。而當導遊盡心盡力把這種團完成之後，組團社總要找點理由，或小題大做、或雞蛋裡挑骨頭、或無中生中，組織遊客或假冒遊客向地接社投訴。地接社為了有客源，據理力爭之下多少會有些讓步，但讓步的結果只會轉嫁到導遊身上。而導遊只能默默地接受，否則就會有無團帶之憂。

　　我的導遊朋友就曾遇見這種事，他所帶的團，組團社給遊客發的行程上有一個少數民族風味餐，但地接社的接待計畫單上只是普通餐而已。在與遊客的行程核對之後，導遊打電話回旅行社查詢，發現是組團社與地接社的銜接過程中出了問題。旅行社的計調要求導遊先安排用餐，待送團後再修改接待計畫單，給予報銷。但導遊送完團後與旅行社結帳時，由於組團社與地接社之間互相扯皮，不肯承擔責任，這多付的風味餐標就一直報不下來。這種事常有，時間長了，慢慢地就不了了之了。如果牽涉的數額不大，許多導遊也就不再追究，自己解決算了。因為旅行社要求導遊要以大局為重，要考慮旅行社的難處，為單位著想。但這次的數額可不小啊，因為是個大團，多付的費用超過了1000元。這位仁兄已經吃過幾次這樣的啞巴虧，也算是有了經驗了，當時在打電話的時候多留了個心眼。現在的手機不都有錄音功能嗎？這下子可派上用場了。他不甘心白白再一次充當替死鬼，把當時通話的錄音給計調聽。結果呢，人證物證俱在，這1000元是要回來了，但從此他與計調就結下了不解之仇，出團量直線下降，直到逼的他另謀高就。

　　我帶團去泰國時，有位自稱中醫的老年遊客在走路的時候摔了一跤，當時我詢問他是否有問題，他擺擺手說沒什麼事，自己搽點藥油就可以了。一路上他都跟著團隊正常活動，也有興趣去參加一些自費，不見有什麼異常。但回國後卻找到旅行社投訴，說導遊不關心他，拿出在國內某醫院開的一大堆藥費單讓旅行社處理。結果如何？明擺著不用說了，我來負責唄。

　　導遊處在旅遊行業的最低層，經常成為旅行社之間交易的犧牲品。

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