一個外企女秘書的日記(25)_譚一平

二十五

　　來的都是客

　　七月某日

　　今天是星期一，上午來公司的客人似乎特別多。十點多鐘，我陪科長外出辦事，在等電梯的時候，遇到一個四十幾歲的中年人。穿一件印有某快遞公司字樣的工作服，滿臉的不高興，嘴裡似乎念念有詞。看樣子，這位客人沒什麼經驗，值班的艾麗絲可能也沒接待好。我注意到科長的眉頭鎖得特別緊。

　　下午四點多鐘，我們一回到辦公室，科長就問艾麗絲，今天快遞公司那位客人怎麼回事。

　　「沒有什麼。」艾麗絲不在意地說，「上午十點來鐘，快遞公司的人剛進來，我問他預約了沒有；正在這時，中國銀行的榮行長就來了。他約好是十點整跟薑總見面。榮行長進來之後，我給榮行長和他的秘書沏了兩杯茶。我給薑總打過電話之後，領著榮行長去接待室，我就對那位快遞公司的先生說對不起，我太忙，要喝茶，茶杯在飲水機旁，自己倒一下。等我從接待室回來，那位客人就走了。」

　　「艾麗絲，知道嗎，你今天犯了兩個方面的錯誤。」科長開門見山，毫不客氣地說，「第一，你沒有堅持接待客人先來後到的原則。」

　　「可是榮行長是姜總的老朋友，而且還是預約好的。」

　　「我知道榮行長是姜總的老朋友，他們中行也是我們多年的開戶行，但是，在值班接待客人的時候，無論如何你也不能違反先來後到這條公平的原則。你在接待快遞公司的客人的時候，見到榮行長進來，你只要朝他稍微笑笑，跟他說聲請稍等就行了；正因為榮行長是我們的老朋友，所以他肯定會理解你的做法。今天快遞公司那位先生我也見了，估計是位下崗再就業不久的人，沒有多少經驗，所以他也只好帶著一肚子怨氣走了。如果要是換了一個脾氣急躁的，看你這麼厚此薄彼，當時跟你吵起來，說你勢利眼，你怎麼辦？這會給榮行長和其他客人一個什麼印象？當然，榮行長嘴上當時肯定不會說什麼，但一定會把這事記在心裡。他甚至會想，你東岩公司平時不老說自己把顧客當作上帝，原來就是這麼對待上帝的呀！如果要是真的這樣，你艾麗絲怎麼辦？」

　　艾麗絲把頭低下來了。

　　「還有，你今天在接待客人時，犯了以衣貌取人的錯誤。」

　　「我沒有以衣貌取人。」艾麗絲小聲反駁。

　　「你沒有以衣貌取人？」科長狠狠地問。「作為秘書，他預約沒預約，你心裡沒數？你問他預約了沒有，實際上就是看他是個推銷速遞的，告訴他是個不受歡迎的人。不要問客人預約沒預約，我已經說過多次了，你們怎麼就改不了這毛病？！」

　　艾麗絲不敢反駁科長了。

　　「的確，現在有許多送水、送飯、文具、快遞公司的人上門推銷，會影響一些我們前臺的接待工作。即使如此，你見了他們，也不能表現出一副不耐煩的樣子，擺出一副高高在上的架勢。你無形的優越感會讓他們產生自卑感，甚至產生怨氣。當他們推銷的時候，你只要婉言謝絕，他們一般不會胡攪蠻纏。」

　　「可也挺煩人的。」瑪麗說。

　　「這就是秘書的工作。何況婉言謝絕也不費什麼事。」科長說：「重要的是，我們不能給別人一種店大欺客的感覺。我們公司是希望在中國紮根，成為一家百年老店。作為百年老店靠什麼？靠的是誠信！誠信是什麼？誠信就是童叟無欺！你們經常去麥當勞，為什麼不學學人家？據說前些天高考，很多考生拿著複習課本去麥當勞，許多人只要一杯飲料，有的甚至連一杯飲料都不買，就在麥當勞一呆就是好幾個小時。對於這些考生，麥當勞不但不趕他們走，反而特意為他們延長了營業時間。」

　　振聾發聵！辦公室裡鴉雀無聲。

　　「話又說回來，你們以衣貌取人，要是那位穿快遞服裝的客人並不是快遞公司的，而是公司某位老總的親戚，或其他重要單位的客人，你們怎麼收拾局面？！」科長盯著大家問。

　　「作為前臺的值班秘書，用現在時髦的話來說，你就是公司形象的代言人。許多客人對公司的第一印象，就是來自於你們這些前臺值班秘書的態度，他們往往會把你的態度當作公司對他們的態度，他們也會把你的態度當作公司領導對他們的態度。所以，你們大家都要真正記住＇來的都是客＇這句古訓！這不是老生常談唱高調！客人就是我們的衣食父母。你今天用什麼態度接待客人，客人明天就會用什麼態度對待我們的公司！」

　　辦公室的空氣似乎凝固了，讓人感到有些壓抑。

　　「另外還有一點，要提醒你們注意，接待客人不只是值班秘書一個人的事。客人是公司的客人，但現在有些人在走廊上碰到客人，卻視而不見。在你們看來，這只是一件小事，但在客人看來，這是你們做秘書的缺乏教養的表現，是你們公司管理不嚴的表現。不是你值班，不一定要專門停下來打招呼，但是，點個頭、問聲好的禮貌還是要有的。下次誰見了客人

　　點頭招呼都沒有，只要讓我發現了，我將嚴懲不貸！」

　　科長作了一個重拳出擊的動作。

　　可能是覺得辦公室的氣氛太沉重了一點，下班的時候，瑪麗又開起了科長的玩笑：

　　「科長，剛才外出辦事的時候，你太太來過電話，說她晚上有些事要晚一點回家，讓你回家後自己先做點飯吃。她說為了表示她的歉意，她送你一個kiss。」

　　「是嗎？我們都老夫老妻了，怎麼還這麼客氣？」科長似乎有些不好意思。「那kiss你收下了？」

　　「我是您的秘書，當然替您收下了。」瑪麗自豪地說。

　　「那實在麻煩你了。」科長說，「你現在能把那kiss給我嗎？」

　　科長真是只老狐狸，不讓瑪麗占一點便宜。

　　八月

　　人們常說女性比男性更適合當秘書，這是有一定的道理，因為一般的女性性格比較細膩，為人溫柔，善於溝通，適合給領導做一些服務性的輔助工作。這是我們女性的優勢，我們在工作中也應當揚長避短。但是，我們不能因此而用性別優勢成為袒護自己的理由和藉口，以降低對自己的要求。

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