叫我如何不宰你(13)_鄔敬民

十三

　　6、旅行社的悲哀

　　——悲哀的不僅僅是旅遊者，旅行社同樣也有悲哀。旅遊者的不理性消費，以及同業間惡性的競爭，導致了旅行社唯有靠低價來吸引顧客，靠宰客來生存，置旅遊者的利益于不顧，完全背離了服務行業的宗旨。

　　改革開放20多年來，我國旅遊業實現了從無到有，從小到大，從弱到強，成績斐然。但是從和導遊密切相關的旅行社發展情況來看，小散弱差的情況普遍存在，不容樂觀，價格戰仍然是大小旅行社之間進行競爭的「殺手鐧」，直接後果就導致了旅行社整體利潤水準下降。長此以往，惡性競爭愈演愈烈，，旅遊產品缺乏創造更新，導致大旅行社無法發展壯大，中小旅行社又到處「填坑」，經濟狀況不佳，不能加大投入來改善條件和培訓員工，進入惡性循環的怪圈。

　　旅遊業的發展非常迅速，展現出一片欣欣向榮的樣子。但沒有人能夠看這後而隱藏的問題。以深圳為例，03年非典前有54家旅行社，大概一千多名導遊，短短的三年時間，就已經增加到162家旅行社，2000多旬導遊，「深圳速度」在這裡也得到了體現。大量的旅行社成立，使得旅遊市場的競爭日趨激烈，而管理部門只看到表面上的繁榮景象，「旅行社多過米鋪」，讓他們沾沾自喜，自以為是，卻沒有意識到任意地擴充旅行社的數量，而不加強管理帶來的嚴重後果，就是促使整個旅遊市場日益走向混亂的惡性競爭。

　　旅行社是一種以盈利為目的、通過經營旅遊業務獲得利潤的仲介機構。旅行社是作為協力廠商幫助遊客在旅遊過程中實現交易成本的節約，其盈利來源，就是通過一定的經營機制，從其他旅遊經營商（景點、景區、酒店、餐廳、用車等）以及旅遊者那裡，把一部分通過批發交易節約的成本轉移給旅行社，讓它實現組織費用的補償和正常的利潤。在旅行社的實際經營過程中，通過在產品定價中考慮一定的利潤率，向旅遊者收取一定費用。無疑這個成本基礎上的相加一定會小於旅遊者自己完成整個旅遊過程所需費用的總和。這是旅行社存在的基礎。試想，一個純交易、純盈利的企業怎麼會拼命降低價格呢？

　　壓價、殺價的背後，最大的受害者必然就是消費者，旅行社承受消費者壓價後，再從消費者身上撈回的那部分可能實現不了的損失。消費者應該醒醒了，在你正為成功壓價沾沾自喜的時候，你的享受旅遊樂趣的權益已經被剝奪。

　　旅行社怎麼撈回來消費者壓價後損失的那部分利潤呢？怎麼撈回來呢？且看看某香港旅行社發給國內同行的港澳四天的拼團計畫吧！其中有幾條規定，一定會讓您明白這其中的奧妙。1、黑龍江、天津、吉林等地的遊客，地接報價「-300」元；2、教師及60歲老人家需加收附加費350元/人，18歲以下小朋友不占床加收600元/人，占床加收1200元/人；3、客人如在進港之前曾經去過中英街、海南島、或已經去過購物店，加收附加費300元/人；4、回程珠海進兩站購物，若不進站要補差價。

　　首先「-300」元，許多人就不明白了，為什麼是負數呢？負數，就是香港旅行社倒貼給國內旅行社的錢，行話稱之為KB。如果您是來自黑龍江的遊客，不管國內的旅行社收您多少錢，他是一分錢不用付給香港旅行社的，相反，香港的旅行社會倒貼給國內旅行社一個人300元。而為什麼黑龍江那邊的遊客會倍受香港旅行社青睞呢？畢竟相隔太遠，去一趟香港不容易，所以那些地方的人都是有備而來，專門來購物的，子彈充足。而且由於距離遙遠，弄不懂行情，可以大宰特宰，所以倒貼錢也幹。如果你是廣東遊客或者福建遊客，看看吧，每人要收800至600不等，這很清楚啊，這些人瞭解情況，不容易上當啊。

　　其次，為什麼教師、記者、老人家和小朋友要加收附加費呢？因為香港旅行社、導遊懂得教師、記者具有較高文化素養和社會經驗，不容易宰，在購物及加自費上幾乎「刀槍不入」，而且一旦因導遊推介出現問題，發生投訴，會比較難解決，所以他們成為香港旅遊界不歡迎的客人。而老人與小朋友，大多不具備充裕的經濟能力能力，不太可能在旅行社安排的購物店裡大顯身手，所以面對這部分遊客，香港旅行社要求加錢，以此來作為接待這部分人的成本，同時作為一道門檻限制這部分人的「光顧」。面對這種對教師、記者、老人家和小朋友的「歧視」，很明顯告訴人們這是一個陷阱之旅，可是卻有太多的遊客麻木接受，奮不顧身，投入陷阱。

　　第三、曾經去過中英街、海南島、及其他購物店的遊客，已經屬於二手貨。那些地方充斥著一些坑人的陷阱，從那裡面出來的人，沒有幾個能全身而退。這些人多多少少會有一些上當受騙的經驗，再宰他們就沒有那麼容易，機會不多，所以也要多收點。

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