叫我如何不宰你(43)_鄔敬民

四十三

　　其次，加強業務管理，對導遊進行有效的培訓，以提高導遊專業水準。

　　一個成功的團隊，是導遊有效運用知識、認真提供服務以及充分發揮經驗的結果。或者說，一次旅行和遊覽的成功與否，固然與旅行社計調、外聯的協作密不可分，甚至與遊客的心態、素質及身體狀況有關，但更大程度上還是取決於導遊的綜合素質和人格魅力，包括其知識性、服務態度、以及處理問題的經驗和能力。接待工作本身是導遊積累經驗和增長見識的途徑，然而隨著時代的飛速發展，知識不斷更新，在旅遊活動和接待工作中也會不斷的出現新的問題、產生新的挑戰，因此每個人在工作中不斷會有新的成功與失敗的經歷，所有這些都需要一個學習、總結與交流的過程。因此，在旅遊淡季或某個必要時段，對導遊進行針對性的專業培訓是必不可少的。

　　然而，所有的培訓一定牽涉到一個問題——錢。組織培訓無非是請進來、走出去。請專家教授要錢，出去實地考察、學習也要錢。如今的旅行社都是想盡一切辦法賺錢，為提高導遊的水準，拿出一筆為數可觀的金錢的確會讓管理層感到心痛的。某百強旅行社曾經安排外教提高辦公室工作人員的英語水準，當導遊問及此事的時候，卻說要另外付錢才可。因為上課人數多了，外教會提高授課的費用。導遊又不是自己人，怎麼能讓你免費學習呢？可是就是這個導遊，無論導遊證上IC資料裡，還是領隊證上，都表明他就是這一家旅行社的工作人員，旅行社的檔案裡有與他簽訂的用工合同，工資表裡也有他的名字（當然工資就是假的了），他帶的團幾乎百分之百都是這家旅行社安排的，那他怎麼就不是自己人了呢？

　　再者，由於導遊的流動性比較大，組織導遊培訓難免有為他人做嫁衣之痛。由於導遊工作及收入的不穩定性，許多新入行的導遊不堪重負，很快就會離開這個行業。而出於導遊之間的激烈競爭，旅行社也會不斷的淘汰一些導購能力較差的導遊，而這種導購能力從某些方面來講是沒辦法去培養的。筆者入行十二年，曾長期在四家旅行社工作過，為不下三、四十家旅行社帶過團，但無論在哪裡，「優秀導遊」榜上都有不曾有名。平均購物能力排行榜上，經常位於倒數之列，位於被淘汰的邊緣。好在本人屬於比較醒目的一類，眼看情況不對，三十六計——走為上策，至今尚無被炒魷魚的先例。

　　現在旅行社注重的是「導購能力」，而不是導遊能力，由於旅遊購物的特殊性，社會上的商品推銷經驗也不太適合對導遊的教育，所以組織導遊進行內部的交流就顯的非常重要。但是，由於導遊之間也存在著激烈的競爭，同時有些經驗甚至不太適合於拿到桌面上來進行交流，所以往往組織這種交流的效果也收效甚微。

　　由此可見，在現行的體制下，對旅行社專職導遊的正規管理也是一個難題。那麼對社會導遊的管理又如何呢？

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