叫我如何不宰你(44)_鄔敬民

四十四

　　二、社會導遊

　　「社會導遊」，由按照《導遊人員管理條例》和《導遊人員管理實施辦法》的要求，在旅遊城市成立專門的導遊服務管理機構實施管理，承擔對「社會導遊」的日常管理、教育培訓和獎罰清退管理責任的，是分佈在個旅遊城市和地區的導遊服務公司（中心）。

　　深圳的社會導遊，每年必須向導遊服務公司交納800元的管理費，才能有機會得到公司的工作安排。而所謂的社會導遊，在導遊服務公司裡還要分為專職及兼職。專職者就是以旅遊業為基本生活來源的導遊，占了總數的四分之一左右；兼職者則是有證但不是靠旅遊業生存的導遊。只有專職者才能得到服務公司安排的團，而且還常常處於吃不飽的狀態。導遊服務公司裡有數以百計的專職導遊，你若想在其中分一杯羹，還有很長的一段路要走。首先要經過公司多次培訓和跟團學習，經考試確認合格之後才可以上團。按常理來說，這也是必須的，為了導遊更好的工作，也為了保證服務品質。

　　從掛靠的那一天到實際開始有團帶，幾乎要半年的時間，即使是表現好的，一個月也沒有幾個小團，還都是那些老導遊不願意帶的團，行話稱之為「垃圾團」。什麼是「垃圾團」呢？就是明擺著沒錢賺的團，用導遊的話說就是「低素質」的團。

　　這裡的「低素質」可不是指文化修養素質低，恰恰相反，有時候偏偏是指那種遊客文化素質高的旅遊團。一般由受過高等教育的人組成的旅遊團，團員見多識廣，按道理他們應該是最理解低價團的操作方式，最應該理解導遊的難處，但事實完全不是這樣。他們對講解的要求高、對服務的要求也高，雖然這是正常的，但是他們卻從來不考慮那麼低的團費給導遊帶來的壓力。難伺候也罷了，算不了什麼，主要是不容易上當受騙，不愛買東西愛看風景，不喜歡聽廢話愛聽講解，問東問西，一個不滿意就要投訴。雖然文化素質高的團隊有時候購物也不錯，但對導遊來說，情願帶另外一種「低素質」團，也不願意帶他們，為什麼呢？當今的旅遊購物，充滿了欺騙，團隊走了後遺症隨時會發作，而文化素質高的團就最容易出事。他們購買了東西後還會去找地方鑒定，一旦發現問題就不依不饒，他們知道如何去維護自己的權益，但從不會去分析一下低價的原因，考慮一下導遊的難處。導遊在社會上名聲不好，都是這種有文化的人給弄出來的，帶這種團賺到了錢也不敢那麼快花。

　　筆者曾經帶過一個臺灣團，在某定點購物的店裡，買了珠寶玉器、還有水晶啊、雞血石啊一大堆，九萬六千港幣，按我們的行話這個團就是「爆」了，買「爆」了。當時我們的回扣標準是10%，還是現金，9600港幣，多麼爽啊！換成人民幣那不就一萬多啊！這萬元戶也太容易當了。難得的一次我成了眾人矚目的目標。倒不是我的導購能力有多強，購物店的講解員有多厲害，更主要的是這些人有錢，愛買東西，碰上愛買的團我總不能擋著他們吧？誰也不會嫌錢燙手啊！儘管我有時有點良心，對於購物店裡的東西都不會去怎麼介紹，但我總得要在這個世上活下去吧！幹別的我好像也沒別的特長，只好硬著頭皮先昧著良心幹著吧。

　　送走團的第二天我就去瘋狂購物了，把心怡已久的東西趕緊搬回家，當然不會去那種旅遊定點商店了。這時候的心態跟打麻將贏了錢差不多，來的容易去的快，這些不義之財花起來特別爽，比起當年剛參加工作時一百來塊錢的工資爽多了，這也是當今導遊行業那麼吸引人的主要原因之一了。其實我們這一行跟賣毒品的差不多，那些東西只賣給別人，自己就敬而遠之了。

　　一個星期後，當我還沉浸在發了一筆小小橫財的喜悅中的時候，一個電話打了進來，是那個上一團的臺灣領隊，他說已經來到深圳了。我覺得有些奇怪，因為他說過大概一個月後會再來，還要指定我呢。怎麼這麼快就到了？怎麼旅行社沒通知我呢？原來他是專程來退貨的。團隊中的遊客回到臺灣，一時興起買了幾十萬台幣的東西，越想越不放心，連個正式的發票也沒有。結果就這麼懷疑了一下，鑒定後真相大白，居然有一半的東西是假的。怎麼辦呢？退貨唄，於是領隊專門來了。這種退貨的事時有發生，一般都是同一領隊或旅行社的同事帶團來的時候順便就把貨給退了，這專門要跑一趟要花多少錢啊。但聽說這次的客人是立法院的委員，得罪不起的。購物店二話不說，退！顧客就是我們的上帝嘛！不管他是不是立法委員，絕對一視同仁，只要你想退，絕對無條件。

　　倒楣的不止購物店，我也得退錢。4800元港幣，又從口袋裡溜走了，這時候我終於明白「煮熟了的鴨子又飛了」是什麼感受了。不過我很快振作起來，比起旅行社老總的感受，我不是幸福多了嗎？我才退多少？不就是4800嗎？他要退19200呢？因為他拿購物的40%啊。後來我也覺得自己未免太小肚雞腸了點，能開這麼大的旅行社，心不硬能行嗎？這點小錢對他來說算什麼？人家幾年就賺到了上千萬的身家呢！再者說，退貨的人畢竟是少數，不知有多少人已經稀裡糊塗地做了刀下之鬼，更有不知多少還在排著隊來引頸就戮呢！

　　後一種「低素質」團是指那種年齡偏大的老人團，看起來沒有購物能力，或者是指學生團、工廠團等，總之就是沒多少錢，不會買很多東西的團隊。賓士在中華大地上的夕陽紅專列讓每個導遊都膽顫心驚，他們大部分都是退休工人和街道婦女，就算蒙也蒙不出多少錢啊。購物不行吧，人頭費還一個不少。但這種團沒那麼多的毛病，特別好糊弄，象世界之窗、錦繡中華、民俗文化村那麼大的景點一個小時就可以收工了，還不用帶著走，扔進去就可以不管了。我才不理你懂不懂參觀，看不看表演，我才賺多少錢啊。就靠這種團一天幾十元的補助，一個月的收入能有多少？導遊吃西北風啊！錢賺不到沒有關係，至少不用受那麼多的氣，我們導遊的工作也有價值，導遊也有尊嚴啊！

　　多年的媳婦熬成婆，每個導遊都要有這樣的經歷。開始的一兩年想賺錢是不太可能的，能解決溫飽已經是不錯的了。想成為一個讓導遊服務公司感覺可以的導遊，需要時間的考驗，在漫漫的等待過程中，這些新導遊們要靠什麼來生活呢？在這種情況下，新導遊的流失特別多。有的導遊在導遊服務公司掛靠了一年多，團沒帶幾個，培訓費倒交了好幾回。不去還不行，你不積極參加導遊服務公司的培訓安排，你就無法通過公司的考核，就不會有團帶。

　　筆者曾收到某導遊服務公司邀請，希望我加入共創美好未來。該公司的老總同時又是一家大旅行社的董事長，我也曾在他麾下效力。當年除了我的導購能力一般之外，相信給他留下的印象還是不錯的。當我躊躇滿志前往該公司與其面談時，他對我的建議大加讚賞，但他另外提出的另外一套管理方式卻讓我失去了信心。他說導遊服務公司也要賺錢，那賺誰的錢呢？就是賺導遊的，管理費當然要收，但那是死的，最主要的就是不斷地組織培訓，賺導遊的錢。當我提出異議，這樣會造成導遊的流失的時候，他不屑一顧。他說自己旅行社裡的導遊月入上萬是很正常的事（這是事實），他會通過各種各樣的宣傳方式，吸引來自社會各個行業的人加入到導遊行列中來，加入到他的導遊服務公司裡來，經過培訓再上崗。優勝劣汰是很正常的事，導遊流動的越厲害，錢不就賺的越多了嗎？對此雄心壯志我不敢苟同，所以就沒有機會「二進宮」了。

　　多數的旅行社不願意從導遊服務公司索要導遊，因為按照規定，要向導遊服務公司交納一定的管理費。而旅遊法規是明確規定不准旅行社私請導遊的，這也是為了加強對社會導遊的管理。而旅遊管理部門只知道收錢，對於各旅行社私請導遊，甚至濫用無證導遊的事實視而不見，充耳不聞。遇到上級有檢查時，甚至還會提前跟某些旅行社打招呼，檢查當天儘量不要使用無證導遊。使到導遊服務公司裡也是僧多粥少，一間掛靠有近5、600人的導遊服務公司靠公司吃飯的人也就十分之一左右。無奈之下，導遊要生存下去，就得通過自己的交際去尋找帶團的機會，而這種情況又是導遊服務公司和旅遊管理部門所不允許的，稱之為帶「私團」。一旦發現有此類事情發生，輕則扣分罰款，重則清除出導遊隊伍。當然只要你能跟公司提前打個招呼，能把管理費交一下，一切好商量。於是，漸漸的，本應是旅行社向導遊服務公司交納的導遊管理費，也成了導遊身上的負擔。好在不多了，每天10元「而已」。

　　成立導遊服務公司的初衷，是針對社會導遊人員已成為我國導遊隊伍主體的新情況，對現有的全國導遊隊伍管理體制進行改革，加強對社會導遊人員的管理作用。根據《導遊人員管理實施辦法》，明確了導遊服務公司（中心）的性質：依照有關規定進行註冊登記，對外以公司（中心）名義獨立開展人事代理活動並承擔法律責任。導遊服務公司（中心）只收取人事代理管理費，不得以營利為目的。可是現在居然有旅行社自己申請成立導遊服務公司，只是在工商局註冊，沒有得到旅遊局的批准。那成立不得以贏利為目的的導遊服務公司是為了什麼呢？這就讓人費解了。而管理部門大概是因為沒有相關的法律法規，也是充耳不聞，不管不問。

　　簡單來說，成立導遊服務公司，就是要加強對社會導遊的管理。而事實上，管理沒有加強，社會導遊的負擔卻比以前更加重了。殃及池魚的還有專職導遊，這一點上旅行社就跟進的很快，絕對有利可圖！一家掛靠近百位專職導遊的公司，一年的管理費就達6萬元。當時在宣佈實行這個管理費政策的時候，導遊們一片譁然，因為這些導遊完全是屬於這個公司的專職導遊。會議的主持者微笑著對導遊們解釋說：「為什麼要收管理費呢？是因為公司要安排專人要對你們進行管理啊。而且這筆錢還是會體現到你們的福利上來。有什麼福利？比如說，你們要結婚公司為你們開個證明啊！還有，你們離婚又開個證明什麼的。」

　　這不是筆者的杜撰，我當時就在那家旅行社。我們無可奈何地接受，因為我們真的無可奈何！

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