一個外企女秘書的日記(9)_譚一平

九

　　俗話說「伸手不打笑臉人。」這的確是一句至理名言。當領導發火時，你趕緊主動道歉，就等於你已經舉起了白旗，對方還忍心對準你開槍？就是兩軍交戰，還有優待俘虜的政策，何況是領導對待自己的秘書。總之，先把領導的怒火壓下去，把一場可能發生的風暴消弭再說；如果自己真的比竇娥還冤，然後再想辦法為自己申冤也不遲。當時不管你怎麼解釋，領導肯定認為你的「解釋」都是在「推卸責任」。

　　有些女秘書容易情緒化，一聽到批評，特別是錯誤的批評，當著領導的面，馬上就淚如泉湧，號啕大哭。對於領導來說，他可能會動惻隱之心，當時不會再多說什麼，但是從內心來講，他可能會更看不起這種嬌氣的作風。對於秘書來說，出現這種情況更加可怕。

　　其實，道歉並不是一件可怕的事，道歉是一種智慧的表現。由於你只是偶然的失誤，領導並不會把你怎樣。領導發火，也只是一時之氣；領導大都是比較理性的，他們對長期與自己共事的秘書的印象和評價，一般不會只憑這樣一兩件事就發生改變。所以，也就沒有必要擔心自己道歉認錯後會被打入「冷宮」。

　　另一方面，秘書也應能夠理解，領導也是人，也有自己的喜怒哀樂，秘書做錯事讓領導

　　受了氣，領導發洩是很自然的，所以也沒有必要把領導發火的事看得太重，認為自己道歉認錯就是對自己自尊心的傷害。總而言之，無論對領導還是對秘書，出現了失誤就應儘快成為過去。否則，就會影響正常的工作。

　　當然，如果領導朝你發火的時候，你認為責任不在你，不必計較領導的態度，他發完火之後，你只是微微一笑，說句「我知道了」，以表示自己的開朗和大度。那你就大錯特錯，從此你在領導的心中，將永遠是一個沒有責任感的秘書。

　　道歉不僅是一種智慧，而且是一種品質。做錯了事，主動道歉，遠比那些千方百計地找理由給自己辯護的人，更能得到諒解，甚至是尊敬。因為對方能從你的道歉中看到你的人品中的正直和坦蕩。秘書在日常工作中，總會出現這樣或那樣的失誤，如領導問你問題，你回答驢唇不對馬嘴；領導讓你找銷售合同，你卻給他科研報告；排程出現「撞車」……所以，一旦發現自己失誤，就應趕緊主動道歉，因此，學會主動道歉，對於秘書來說，應當是一種基本技能，就像要會打字，會說英語一樣。

　　學會主動道歉並不難，只要誠懇就行。

　　下班的時候，我把中午的事給瑪麗說了。作為師妹，她馬上表示了道歉，並「向毛主席保證」，不再犯類似的錯誤，而且表示願意接受我的「任何形式」的懲罰。

　　「我今天就不罰你了。」我說，「今天你幹了件好事，所以我請客，犒勞犒勞你。」

　　「真的？」

　　「當然是真的。」我笑著說，「不過由你買單。」

　　瑪麗馬上像一隻泄了氣的皮球：

　　「于姐，你是知道的，我是個月光一族。」

　　「月光一族是個什麼東西？」我奇怪地問。

　　「月光一族，就是一到月底就把工資全花光了。」

　　她說自己是「月光一族」時，臉上的表情就像說自己喜歡吃麥當勞一樣自然。

　　我又粗心大意了！我早就該想到，到了這個時候，即使是瑪麗主動提出請客，我也要提高「警惕」，免得她請客我買單。看來孫總今天沒罵錯，我腦子裡今天確實是進水了，而且水進的不少。

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