一個外企女秘書的日記(12)_譚一平

十二

　　「『傑克，你長大了想幹什麼？』主持人問。

　　「『我……我長大了想當一名飛機駕駛員。』這男孩想了很久，有些結結巴巴地回答。

　　「『如果你駕駛的飛機在大海上空飛行時，你突然發現你飛機油箱裡的燃料不多了，不能飛到任何一個機場了，你打算怎麼辦？』主持人問。

　　「這小男孩思考了幾分鐘，之後回答說：『我會要所有的乘客系好安全帶，然後我就帶著降落傘跳出去……』

　　「在直播現場的所有觀眾，都哈哈大笑。假設，當時你也在現場，你會不會笑？」

　　老師指著坐在前排的一個男生問。

　　「我肯定也會忍不住要笑的。」那男生站起身回答。

　　「你為什麼覺得可笑？」老師咄咄逼人地問。

　　「因為這小男孩的回答充滿了童趣。第一，他還不懂作為一個飛行員，不能拋下乘客獨自逃生這一職業道德；第二，他如果真的要一個人逃生，他就不應該跟乘客打招呼告別。」

　　「你們大家都贊成這位先生的看法嗎？」老師重新回到講臺中央，大聲地問全班同學。

　　「同意！」有許多人回答。

　　「也就是說，你們都認為自己真的聽懂了，這小男孩的話裡的真正意思？」

　　聽老師這麼一反問，台下沒有幾個人說「是」了。

　　「不！」

　　老師看上去不單是激動，更多的憤怒！雖然他穿的是白襯衣，打的是黃領帶，但他那神態就像哪座廟裡泥塑的赤目金剛！

　　「不！你們一點也沒聽懂！一點也沒聽懂！」

　　教室鴉雀無聲。

　　「當時，這位主持人並沒有笑。」

　　老師的情緒很快平靜下來。

　　「他憑直覺感到，獨自逃生並不是傑克的真正意思。他要等待。慢慢地，他發現傑克流眼淚了。於是，他問傑克：『你為什麼要一個人跳出飛機？』

　　「傑克回答說：『我要馬上去找燃料；找到燃料後我要回來。』

　　「『我要回來！』這才是傑克的真正想法，你們當中有誰，有誰真正聽懂了傑克的這個意思？！」

　　我們既感到震撼，又感到豁然開朗。

　　「連一個六歲的小男孩的話，都不是那麼容易聽懂，你們還認為『聽』是一件很容易的事嗎？」

　　老師指著前排一個戴眼鏡的女生問：「你認為應該怎樣才能真正聽懂別人說的話？」

　　可能是不好意思，女生站起來後沒有回答老師的問題。

　　「要『聽』懂對方說話的真正意思，就必須讓對方把話說完。讓對方把話說完，知道嗎？讓對方把話說完，不僅能完整地聽懂對方的意思，而且也是對對方的尊重，表現你的涵養。作為秘書，涵養非常重要。」

　　臺灣老師早已換成一副親切的面孔，笑著說：「另外，如果你是在進行商務談判的話，你就要讓對方多說，讓他把想要說的話都說完，他把話說完之後，就會產生一種『黔驢技窮』的恐懼心理；相反，你就可以從從容容地從對方的話中找出破綻，進行攻擊，後發制人。」

　　台下有幾個男生笑了起來。

　　「但是，我想問，在座的各位秘書先生和秘書小姐，你們都養成了聽別人把話說完的習慣了嗎？」

　　真是不問不知道，一問嚇一跳。作為秘書，我們在實際工作中似乎都犯有這種毛病——

　　不論是在接受領導指示的時候，還是在與客人交談的時候，只要一遇到沒有聽懂的地方，馬上就會插話，似乎不馬上問個明白就再也沒有機會似的；有時雖強忍著讓對方把話說完了，但當對方的話音剛落，你的提問就像挺機關槍子彈似的朝對方射了過去，不給對方一個喘息的機會。

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