一個外企女秘書的日記(13)_譚一平

十三

　　如果仔細反思，在我們秘書的日常工作中，從打電話到端茶送水，有多少類似於不讓別人把話說完就提問這樣不注意細節的小毛病？細節就是品質，而品質就是生命，這是現在連每個工廠裡的工人都知道的道理，可在我們這些號稱白領的秘書的頭腦裡，有多少人樹立了「秘書工作品質」這個觀念？現在所有的工人都知道，如果他們在工作中馬馬虎虎，產品出現品質問題，在市場上賣不出去，他們拿不到工資，他們就會下崗。如果我們當秘書的再不注意工作的品質問題，將來會不會也面臨下崗的問題呢？想想真可怕！

　　「在與領導或客人交談的時候，如果遇到沒有聽懂的地方，可先把問題記在紙上，待對方把話全部講完之後，慢慢地把問題一個一個地提出來，這樣不僅效果會好得多，而且雙方會更融洽。」

　　課間休息之後，老師講如何「聽好」的問題，主要是強調在對方說話的時候，要注意力集中，不要老想別的事情。

　　「在聽別人說話的時候，你最好看著對方的眼睛，這是『聽好』的最大訣竅。特別是當你與你的老闆談話的時候，你看著他的眼睛，他會覺得你信任他，尊重他，因此，他也會對你產生一種自然的親近感。當然，讓你看著對方的眼睛，不是讓你死死盯著他，眼睛一動也不動，那樣人家還會以為你要吃了他。」

　　老師的幽默，引起台下一陣哄笑。

　　「另外，在聽別人說話的時候，你要有所表示。當對方說到關鍵的時候，或者快要說完的時候，你點點頭，小聲附和幾句，讓對方知道你是真正聽明白了；如果對方滔滔不絕地說著，你無動於衷，或者顯得非常緊張，對方也會感到興趣索然。記住，無論是在接受老闆的指示，還是聽取客人的情況介紹，當他們說完之後，一定要對他們說話內容的重點重複一遍，特別是約會的時間和地點等，這樣既可避免出現差錯，也向對方表示了極大的尊重。」

　　老師喝了口茶，看了看手錶，離下課還有幾分鐘，就笑著說：「最後，我還要送在座的各位秘書小姐幾句。在老闆給你們作指示的時候，不管自己是不是真正聽明白了，在老闆說話每次停頓的時候，你最好點點頭，說個『是』，這樣，對於你的老闆來說，是一種很好的心理享受，因為他既感到你的活潑與嫵媚，也感到你的放心與可靠。」

　　台下許多人笑起來了。

　　我們雖然也經常參加一些培訓班，但今天受益最多。

　　我們每個人從小就會說話，就像我們每個人從小就會走路一樣。有的人跑一百米要十五六秒，而有的人只要十秒或九秒多；一百米跑十秒和十五秒，在跑步的姿勢上沒有什麼本質的區別；它們的區別僅僅在一些細微的小節上。但就是這些小節，將我們這些凡夫俗子與世界冠軍拉開了距離。

　　五月

　　給領導擋駕是一件千萬不能掉以輕心的事。如果擋錯了，肯定要挨駡，如果你不擋，更要挨駡。比方，有些客人雖沒有提前約好，但他找領導談的事很重要。你就要首先問清楚客人的身份，問清身份以後，問他來訪的目的是什麼。

　　「office wife」

　　五月某日

　　北京的春天實在太短暫了，沒有幾天的功夫，氣溫像火箭一樣直往上沖，今天中午完全可以用「驕陽似火」來形容。好在北京晝夜溫差大，早晨出門上班的時候，還感受不到炎熱的威脅。

　　上午孫總去中關村的先創公司談判。

　　我在前臺值班。預約的客人不多，我便取出上個星期孫總到四川出差的票據，開始一張一張地整理。

　　十點鐘，美國CTIV公司北京辦事處文小姐打來電話，說他們的首席代表剛接到美國總公司緊急通知，必須在這個星期天之前返回紐約，所以，原訂下個星期二與孫總的會談，希望能提前到這個星期五，也就是明天，即使是今天下午也行，否則，會談只能無限期延遲，請孫總于今天中午十二點之前給予確認。

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