一個外企女秘書的日記(32)_譚一平

三十二

　　「老闆為什麼要訓秘書?就是因為秘書在不瞭解老闆的真實意圖的情況下，自作主張，自行其是，把老闆真正想要的東西給弄丟了。所以，作為一項重要的日常性工作，我們秘書在為領導收集資訊材料之前，一定要弄清領導的真正意圖。在瞭解領導的真正意圖的基礎上，再對我們收集的材料進行鑒別、篩選和整理分析。如果暫時還不瞭解，就寧肯讓材料粗一點

　　；如果過於加工，就有可能把材料中最有價值的部分給弄丟，使領導很難利用這些資訊作出決策。秘書為領導收集資訊，一定要注意這麼幾條原則：第一，是不要生吞活剝。不管你收集到什麼樣的資訊，一定要先在自己腦子裡打幾個問號，這事怎麼發生的，為什麼是這樣。第二，是不要自我發揮。有時收集到的資訊不是那麼完整，秘書為了完整，便發揮自己的想像力，使材料變得『完整』。其實，領導往往自己能根據這些零碎的資訊，基本把握事情的大概，而你的想當然，則有可能誤導領導。第三是保持不偏不倚，不要先入為主。」

　　「可這老闆為什麼不把買洋蔥的真正目的告訴秘書呢?」小石還是對孟姐說的故事感興趣，「不就是一句話的事嗎?」

　　「你的意思是，老闆事事都要向秘書請示和彙報?芽」瑪麗似乎非常喜歡跟小石抬杠。

　　「領導與秘書之間，的確應該經常進行交流。」孟姐說，「但每個領導都有自己的思維方式和工作習慣，做秘書的不能強求，只能是要求自己盡可能地去適應領導。所以，做好秘書工作的關鍵是多用心。比方，用心觀察領導平時比較關注哪些問題；用心思考領導關心這些問題真正目的。如果真正用心，秘書工作並不難做。比方天津農星公司這個問題，公司常務會已經討論過兩次了。如果條件合適，我們公司就投資控股。孫總的意圖實際是很明顯的。」

　　我感到自己的臉在發燒。

　　SG的含義

　　十月某日

　　今天一整天，天空中的烏雲壓得特別低，低得似乎讓人們都不敢大聲喘氣；風，使勁地刮，把樹枝吹得嗚嗚直叫，看著讓人想替它們大哭一場。真是山雨欲來風滿樓。

　　一上班，秘書科就有一種大禍臨頭的感覺。果不其然，十點來鐘，科長被姜總叫了過去。不到一刻鐘，科長回來了，臉青得發紫。一坐下，科長就掏出煙，一根接一根的抽。門上貼著「無煙辦公室」的標牌，大家不僅不敢提醒他，而且大氣也不敢出。誰都知道，科長是習慣性地在借煙「燒」愁，發洩心中的鬱悶。

　　昨天，一家有相當影響的行業大報，在頭版的右下角刊登了一份三百多字的讀者來信。信中說，他們是我們東岩公司的用戶，我們公司在售後服務過程中店大欺客，等等。今天一上班，在日本的董事長馬上來電話問薑總是怎麼回事，所以姜總把科長叫去訓了一通。

　　這事的經過我清楚：上個星期，這家報社的一個記者拿著這封讀者來信到公司來核實情況，當時公司領導很重視，由孫總親自接待，我也參加了。孫總當時表示，我們將無條件地幫助用戶解決使用過程中的問題，儘管用戶提的一些條件有些過分。沒過幾天，報社又來人，說用戶對我們的售後服務仍不滿意，這次是我陪科長接待的。科長覺得報社的人似乎是在借題發揮，便直截了當地問對方打算怎麼處理，需要我們做些什麼配合。來人說他們會儘量做好用戶的工作，雲裡霧裡繞了一陣後，提出讓我們公司在該報登一年的廣告。儘管科長對這種下三濫的做法很反感，仍很客氣地表示將向公司領導反映，儘快予以答覆。

　　第二天公司領導開會時，科長把這個問題提了出來。當時負責財務的領導表態：第一，原則上可以同意在該報上做廣告，但今年已經沒有預算了，只能等到明年；第二，即使今年可以追加廣告預算，也不能同意立即作廣告，讓人家以為我們的服務真的有問題；第三，既然報社的目的就是想拉廣告，就不必這麼遷就報社，等到明年再作廣告。這事就這麼定下來了。

　　前天，科長代表公司給報社發傳真，表示：一是我們會繼續與用戶保持聯繫，改善我們的售後服務；二是公司同意在他們的報上作廣告，但等過了年再說。但沒想到這家報紙昨天就把用戶來信給登出來了。報紙上登一封普通的讀者來信，本來也不是什麼大不了的事，但問題是剛剛有人在大街上當眾砸賓士車，媒體把它炒得沸沸揚揚，甚至有些惟恐天下不亂的勢頭……

　　不知什麼時候，科長自己平靜下來了，讓珍妮馬上與安平國際公關顧問公司的許總聯繫，約對方今天晚上見面，請他們幫我們公司拿個妥善處理的方案，別讓其他媒體跟著火上澆油。由於許總今天安排太滿，定好明天上午科長過去拜訪許總。

　　今天正好是瑪麗的生日，我們幾個已提前幾天就商量好了，今天讓瑪麗請客，宰她一頓。見科長鬱悶了一整天，想讓他高興高興，於是晚上我們把科長也「綁架」出來了。

　　酒過三巡，科長突然問：「你們幾個有誰知道，SG這兩個英文字母的縮寫是什麼意思嗎?」

　　我們大家都沒見過這個縮寫。

　　「科長，SG是不是你這個秘書長Secretary General的縮寫?」小石突然說。

　　科長笑了。「小石猜得對，SG是我這個秘書長的縮寫。不過，SG這個縮寫還有一個意思。你們再猜猜。」

　　於是，大家像在聯誼會上猜燈謎一樣，七嘴八舌，氣氛熱烈，但誰也猜不出SG這個縮寫的另外一個意思。

　　「我告訴你們，SG既是Secretary General的縮寫，也是Scapegoot的縮寫，也就是說，秘書實際上是只替罪羊。」

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