沒有人不可替代(14)_施偉德

十四

　　關注公司的需求

　　一隻野狼臥在草叢中勤奮地磨牙，狐狸看到了，就對它說：「天氣這麼好，大家都在休息娛樂，你也加入我們隊伍中吧！」野狼沒有說話，繼續磨牙，把牙齒磨得又尖又利。

　　狐狸奇怪地問道：「森林這麼靜，獵人和獵狗已經回家了，老虎也不在近處徘徊，已經沒有任何危險了，你何必那麼用勁磨牙呢？」

　　野狼停下來回答說：「我磨牙並不是為了消磨時間。你想想，如果有一天我被獵人或老虎追逐，到那時，我想磨牙也來不及了。平時就把牙磨好，到那時就可以保護自己了。」

　　身在職場，做事應該未雨綢繆、居安思危，這樣在考驗突然來臨時，才不至於手忙腳亂。「書到用時方恨少」，平常若不充實學問，臨時抱佛腳是來不及的。有人抱怨沒有機會，然而當升遷機會來臨時，卻只能再歎自己平時沒有積蓄足夠的知識、培養相應的能力，以致不能勝任，也只好後悔莫及。因此，我們必須像上例中野狼那樣樹立危機意識，時刻不忘提升自己的勝任力。

　　勝任力是指員工勝任本職工作的能力，是每一位員工必須具備的一種能力。勝任力包含的內容十分豐富，不僅包括從已經完成的任務中學習知識和積累經驗，還包括為未知的考驗做準備。

　　對勝任力的要求隨著時間和崗位的變化而變化，我們必須有隨著公司需求調整自己，並不斷學習和充實自我的意識。在新加入一個公司時，我們必須從公司的需求出發來提高自身的能力，從而提高自身素質，提高勝任力。

　　作為員工，老闆和公司就是我們的顧客，是以發薪水的形式購買「產品」者。員工有必要自動自發地努力滿足「顧客」的各種合理需求。

　　員工要經常用老闆的眼光看自己：我能為「顧客」提供什麼樣的「產品」？「顧客」需要什麼樣的產品？我具備何種價值?作為「產品」的我們還應該創造哪些價值？

　　我們還應該自發去與老闆交流，去問：「我應該如何做，才能把工作做得更好？」不要因為自己是普通員工，就不敢主動與老闆面談。要讓老闆這位顧客覺得我們物有所值，甚至物超所值，我們就必須通過努力，清楚地知道老闆和公司需要的東西，從而讓自己更好地為「顧客」服務，創造更多的價值。

　　關注顧客需求才能提升自己的價值。很多人都想知道超級推銷員和平庸推銷員之間的區別在哪裡。通過比較我們發現：超級推銷員喜歡用問問題的方式來引起顧客的注意，而平庸的推銷員喜歡不厭其煩地向顧客推介自己的產品；超級推銷員用耳朵傾聽顧客的需求，而平庸的推銷員用嘴巴表達自己的見解；超級推銷員在賣別人想要購買的，而平庸推銷員在賣自己想賣的。

　　作為「產品」的員工，我們是向超級推銷員學習，還是效仿平庸推銷員？如果想把自己「賣」得好，我們就應該像超級推銷員那樣，十分關注老闆最想「買」的是什麼。我們必須知道公司和老闆需要什麼樣的員工，因為他們就是我們的「顧客」。

　　我們不要做「平庸的推銷員」，光知道在那裡辛苦地叫賣，卻不知道推銷的關鍵不在於賣什麼，而在於顧客究竟需要什麼。

　　我們千萬不要以為，有學歷、有能力、有經驗就一定可以夢想成真。可能老闆會在意我們目前的能力，但他們更在意我們未來的發展潛力；他們會在乎我們能否很好地融入到團隊中去，而不會在乎我們的單兵作戰能力。有很多公司更願意招聘沒有工作經驗的新人，而不願意吸收那些在社會上歷練過許多年，一上崗就能得心應手的職場熟手……

　　我們擁有的和公司想要的往往是不一致的。優秀但不具備特定的素質，也可能事與願違。

　　如果不知道老闆真正需要的東西是什麼，那麼在必要的時候我們可以去和老闆推心置腹地談談。沒有哪個老闆不喜歡積極上進的員工，這是一條在職場迅速提升的捷徑。

　　商界有一條服務定律，其內容是：「無論何時，無論你的顧客是誰，你都會得到與你對顧客所提供的服務價值相對等的報酬。」其推論是：「只要你不斷地幫別人，別人也會不斷地幫助你。」

　　當我們把老闆當做顧客時，我們的行為就適用於「服務定律」。當我們切切實實地以「服務定律」作為行為指南開展工作時，我們將贏得顧客的心。例如，幫助顧客增加收入，提升其生活品質，使他們更有實力來讓你的產品或服務有更大實現價值的空間，如此，我們的收入就會增加，我們的生活品質會提升，我們的能力也會提高，我們的事業也會更上一層樓。

　　如何做到從公司的需求出發呢？關鍵一點是，幫助他們得到他們想要的。一位員工要取得職業生涯的成功，首先要贏得老闆和公司的認可，也就是贏得他們的心。怎樣去做呢？就是幫助他們實現夢想。

　　每個人都有自己的夢想，每個公司都有自己的目標。公司和老闆購買員工的勞動力價值就是為了要其説明自己成功地實現目標和夢想。員工同樣有自己的夢想，要實現自己的夢想，也需要借助老闆和老闆的幫助。老闆與員工相處的最好結果就是雙贏。

　　為了真正做到從公司的需求出發，我們可以從以下方向努力：為公司提供我們的能力和經驗；為公司提供我們的創意；努力為公司搜集有用的資訊，為老闆做好參謀；擴大公司和老闆的知名度和影響力；為公司提供可以幫助公司不斷發展的東西。

　　「站在對方的立場上思考問題」是生意場和職場上十分重要的定律。當我們説明老闆和公司實現他們的目標和夢想時，我們也一定能實現自己的夢想。

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