一個外企女秘書的日記(5)_譚一平

五

　　但是，秘書如果一聽到別人講你一兩句氣話，你就針鋒相對，在橋樑本來不暢通的情況下，憑個人意氣辦事，再設一個卡，擺出一夫當關，萬夫莫開的架勢，把人家堵在橋頭，將正常的工作矛盾轉化為個人恩怨，人事糾紛，就會使事情越來越複雜，最後有可能變成死疙瘩。

　　由於你是領導的秘書，在別人的眼裡，不管是做什麼，你都是替領導在辦事，有人甚至還以為是領導有意讓你這麼做的，所以，只要你願意，你就有很多機會和辦法，像只砂輪一樣把對方磨得一點脾氣也沒有。但是，當你像只砂輪強行把對方磨平的同時，它肯定會給你帶來隱患。人家口服心不服，今天鬥不過你明天還會跟你鬥；明裡鬥不過你暗裡可以給你使絆；一有機會，人家又會把你當出氣筒。所以秘書最忌採取「道高一尺，魔高一丈」的態度跟人家治氣。因為，你把人家的路堵死了，實際也就把自己的路給堵死了。

　　對於秘書來說，有被人求的時候，肯定就有求人的時候，而且求人的時候還很多，比方領導跟秘書要個資料，這就需要有關科室提供素材；領導外出辦事，也需要各科室配合；秘書的工作都比較煩瑣，就像胡雪岩說的八個壺七個蓋，你要同時保證每個茶壺上都有蓋，沒有別人的幫忙很難做到。即使你百事不求人，你也會事倍功半……要做好秘書工作，不僅要得到領導的信賴，還要得到各科室的信賴，而且是長期的信賴，所以秘書必須知道自己的位置，為人寬容和坦誠。

　　除開個別人是出於妒忌的原因，絕大部分是由於這種誤會造成的，因此，一個稱職的秘書，在承受這些抱怨的同時，應想方設法改進自己的工作，加強與對方的溝通，為使自己這座橋樑更順暢一些，儘量幫對方的忙。

　　下午四點，孫總開完常務會，我去他辦公室確認他明天上午的工作日程，順便提起魯天明去美國的報告：

　　「孫總，今天研發部派人去美國的事，他們來找我，問報告的事，我找了一遍，不在我那裡，是不是已送到您這裡來了？」

　　孫總在一大堆文件裡翻出研發部的報告，一目十行地看了一下，便簽了字。他把文件交給我，讓我送到人力資源部去，並讓我通知魯天明，五點半到他辦公室來一趟，他要瞭解這個專案的一些具體情況。

　　我把文件送到人力資源部後，就給魯天明打電話。

　　「魯天明嗎？我是秘書科的于雪，你的報告孫總已經批了，我已把它送到人力資源部去了，他們馬上給你辦手續。」

　　魯天明連忙說謝謝。

　　「另外，今下午五點半，你去一趟孫總的辦公室，孫總想跟你談談，瞭解頂目的一些具體情況，請你好好準備一下。」

　　放下電話，瑪麗就對我說：

　　「像他這種不知好歹的人，你說一句『孫總找你』就得了，他已經占了那麼大的便宜，還有必要跟他說那麼多嗎？」

　　「瑪麗，別看魯天明個頭那麼高，脾氣那麼大，可他實際工作時間不長，經驗不足；如果在電話裡我只對他說『孫總找你』這幾個字，他心裡說不定多緊張，甚至會以為孫總不讓他去美國了；如果真是這樣，作為一名新員工，他在毫無準備，心情又緊張的情況下去見孫總，他能把專案的情況說清楚嗎？他如果說不清，讓孫總不高興，孫總真的有可能讓研發部換人。因此，幫魯天明消除緊張心理，讓他提前作些準備，是我們秘書的責任；再說，我們也只是做個順水人情。」

　　不管是什麼原因，人家把怨氣發到你身上，你就跟人家治氣，對於秘書來說，是一件非常可怕的事。對自己看得不順眼的人極少理睬，在工作上能辦的也儘量拖著不辦；而對另一些自己覺得滿意的人則是極為熱情。時間長了便會有人覺得你是在拉幫結派，那些不被你理睬的人對你更充滿了敵意，不時以種種藉口與你過不去，而原先與你要好的人因擔心別人議論以至無形樹敵，也開始避免與你多接觸，弄得你孤家寡人似的。

　　作為秘書，要學會與各種人打交道，若是一味關照與自己相近的人，而對自己不喜歡的人予以排斥，最後受損失的還是自己。所以待人應多些寬容，以工作大局為重，切不可根據自己的好惡去處理人際關係。

　　秘書應該具備良好的溝通協調能力。首先她要理解領導的工作意圖，思維方式和工作方法，只有這樣，才能及時、準確、完整地將領導的指示傳達給各個科室。另外一方面，就是與同事之間，與各個部門之間溝通協調好，理解他們的工作意圖，準確地向領導彙報。部門與部門之間，領導與部門之間，如果秘書能協助去除溝通屏障，會讓各科室之間的協調更和諧。在各科室的人眼裡，秘書比較瞭解領導，所以經常希望能得到秘書的「關照」，瞭解領導的真正想法和意圖。事實上，每個人由於處在這資訊爆炸的時代，每天吸收不同的資訊與情報，思想也時時隨著資訊衝擊、知識的累積而改變，所以作為秘書，應隨時瞭解領導的真正想法。誠實是最好的溝通協調的方法了。

　　如果作為秘書，你不善於溝通，而是今天跟這個治氣，明天跟那個治氣，你的工作還怎麼做？就算你在工作中不需要求人，鬥來鬥去會有好心情嗎？人有時只要稍微想想，就會明白一個很簡單的道理：除開睡覺的時間，一個人在辦公室裡的時間遠遠超過在家的時間，如果你在辦公室像在家裡一樣互愛和謙讓，哪怕只有一半的互愛和謙讓，你會覺得工作和生活會溫暖美好多少倍！

　　生意人做生意講究求財不求氣；對於我們當秘書的來說，必須具備良好的溝通能力，求和不求氣。

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