做情緒的主人(9)_肖峰

九

　　處理工作中摩擦的妙方

　　曉娟去旁邊的辦公室借用電話，進去後發現一共兩個電話機。就問旁邊的同事，哪個是內線，她正坐在電腦前，沒說話。曉娟以為她沒聽見，就用一個指頭戳了一下她，說「問你呢」——絕對不是那種氣勢洶洶的口氣，因為和她只差一歲，平時說話都很隨便的。沒想到她一下子站起來，瞪著眼就開始罵曉娟，罵的還特難聽。曉娟當時都傻了。旁邊的兩個同事勸她也勸不住，曉娟不理她，自己打電話，她還不住嘴，說曉娟本來就不該來。曉娟當時就和她動起手來。

　　工作場合中，同事間難免有摩擦，如果處理不當，就會造成嚴重的衝突，惡化彼此的關係。絕大多數發脾氣、鬥脾氣者的結局，往往是不怎麼妙的，不是敗事，就是情亡。因此，許多人這樣評價善發脾氣者：「脾氣來了，福氣走了。」這話雖然難聽或不中聽，但事理的確如此，它給人以深刻的啟迪。

　　所以在和同事發生衝突摩擦時，當我們感到生氣、焦躁或是不安的時候，不要發急著往前沖，請後退兩步吧。後退兩步，並不表示我們停滯不前，甘於懦弱，它可以讓我們的視野更開闊，讓我們把情況分析得更透徹，從而做出正確的判斷。而且，因為你後退兩步，許多的矛盾，便會一下子化解得無影無蹤，從而讓你擁有海闊天空的心境。

　　讓步是一種智慧，是一種胸懷，是一種寬容，是一種高尚，是一種修養。世上的事，往往並不一定要爭個你死我活，誰高誰低。

　　對於與同事間的摩擦，但如果處理得當，能把激動的爭執轉變為冷靜的溝通，反而有助於徹底解決問題。處理的方法如下：

　　當同事憤怒時，不要以憤怒的態度回報，但要堅持你的意見，表明你希望先冷靜下來再討論的意願。

　　詢問他生氣的原因，但不要長篇大論。

　　如果他後悔自己一時失態，立即保證你毫不介意。

　　給他一些恢復平靜的時間，不要施加壓力。

　　問他發火的原因，若他拒絕回答，也不必強求。若他說出不滿，只要傾聽，表示同情即可，不要妄下斷語或提供解決方法。

　　當同事冷漠不合作時不作判斷。你可問他：「怎麼了？」如果他不理會，不妨以友善態度表示你想協助他。

　　如果他因家庭、感情或疾病等私人因素，影響到工作情緒時，建議他找人談談，或請兩天假。

　　在我們工作和生活中，常常要向領導讓步，向同事讓步，向下級讓步，向父母讓步，向孩子讓步，向妻子讓步，向對手讓步……你做出了讓步，並不代表你就是失敗者，相反，你卻從你的讓步中贏得了關係的密切，感情的融洽，這比爭一時之氣，逞一時之能，是更大的勝利者。

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